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Fachinformatiker/in als IT-Gruppenkoordinator/in Shared Service Desk

für den Standort: Köln <50667>

Aktualisiert: am 08.03.2017

(Professioneller Verkäufer)
Online ID: 1108863
Anbieter-Online ID: 005038262

Anzeige auf einen Blick

Unternehmen
DATAGROUP Köln GmbH
Branche
Dienstleistungen
Kategorie
IT
Unterkategorie
IT
Karrierestatus
Teamleiter & Schichtleiter
Arbeitszeit
Vollzeit
Gehalt
k.A.
Standort
Köln <50667>
Fachinformatiker/in als IT-Gruppenkoordinator/in Shared Service Desk
Fachinformatiker/in als IT-Gruppenkoordinator/in Shared Service Desk DATAGROUP Köln GmbH | Standort: Köln DSD-KLNX-0018 Ihre Aufgaben Als Gruppenkoordinator/in sorgen Sie zusammen mit Ihren Kollegen für den telefonischen 1st und 2nd Level Support in deutscher und englischer Sprache im Shared Service Desk, wobei Ihr Fokus auf eine bestimmte Kundensituation ausgerichtet ist. Neben den Aufgaben eines Service Desk Agents wie die qualifizierte Annahme von Störungsmeldungen und Dokumentation im Ticket-System, die Priorisierung und Klassifizierung der Meldungen sowie die Problembearbeitung und -lösung unter Nutzung von Remote-Tools halten Sie die Kommunikation mit dem für den Kunden zuständigen Service Manager aufrecht und nehmen an den Regelterminen (Jour Fixe) mit dem Kunden teil. Das Monitoring und die Steuerung der Service Level Agreements (SLAs) obliegt Ihnen ebenso wie die Erstellung und Durchführung von Wissenstests für die Mitarbeiter und die Sicherstellung des Wissenstransfers von aktuellen Änderungen. Sie halten die Teamauslastung im Blick und sorgen rechtzeitig für die Umverteilung der Aufgaben. Dazu stehen Sie in enger Abstimmung mit den anderen Gruppenkoordinatoren. Was Sie mitbringen Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder IT-System-Elektroniker (m/w) sowie fundierte Erfahrung im telefonischen Anwender-Support. Die Nutzung von Remote- und Tickettools (z.B. BMC Service Desk Express, Peregrine SC, HP OVSD) ist Ihnen vertraut, gute Supportkenntnisse in Standardapplikationen (MS-Office, MS-Outlook) und Client-Betriebssystemen (MS-Windows) sind für Sie selbstverständlich. Sie verstehen sich als professionaler Repräsentant der DATAGROUP am Telefon, der durch seine freundliche Art überzeugt, absolut zuverlässig arbeitet und stets dienstleistungs- sowie kundenorientiert handelt. Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, bei der wir Sie gerne unterstützen und fördern, bringen Sie mit. Dafür bieten wir Ihnen: Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben Eine ansprechende Home Office Regelung zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben Modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design im "Boomtown-Schanzenviertel" in Köln-Mülheim Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, regelmäßige Teamevents Unternehmen DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber über 550.000 IT-Arbeitsplätze weltweit. Über 1.700 Mitarbeiter an rund 40 Standorten in Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen. Wir freuen uns auf Sie Finden Sie sich in der Stellenanzeige wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Bewerbungsformular E-Mail Ihr Kontakt für alle Fragen rund um Ihre Bewerbung bei DATAGROUP: DATAGROUP Köln GmbH Angela Kreuels Referentin Rekrutierung E-Mail: bewerbung-koeln@datagroup.de Telefon: +49 221 96486-0

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